Как консалтинговое агентство может помочь клиенту в построении инхаус-маркетинга? Кейс Vprok.ru Перекресток

Построение инхаус-команды показало свою эффективность на международном уровне, но компании продолжают сталкиваться с определенным количеством проблем — такими, как HR, аналитика, баинг, стратегия и поддержка. С некоторыми из них «Риалвеб Консалтинг» успешно помог справиться клиенту Vprok Перекресток.

Это история о том, как клиент пришел за оптимизацией документооборота, а в результате сэкономил на подборе эксперта-аналитика и смог ускорить запуск рекламных кампаний в 12 раз. Рассказывает команда «Риалвеб».


О клиенте

Онлайн-гипермаркет Vprok.ru Перекресток открылся в апреле 2017 года. Сейчас сервис работает в 49 регионах России. В июне 21 года доставлял в среднем 11 тыс. заказов в сутки или 7,6 заказов в минуту.

С 2019 года сеть активно развивает инхаус медиа экспертизу, работая с площадками напрямую. Но 2020 год заставил резко увеличить темпы диджитал-трансформации, что сильно увеличило нагрузку на команду Vprok.ru Перекресток.


В чем была проблема?

Документооборот с площадками

Vprok.ru Перекресток использует широкий сплит рекламных каналов. Поэтому команде приходится работать со множеством различных рекламных платформ. В процессе документооборота с которыми возникает целый ряд бюрократических сложностей, т.к. Vprok — часть большой корпорации, где все процессы происходят дольше.

Из-за этого заключение договора только с одной площадкой могло затянуться до трех месяцев. Около половины времени команды маркетинга уходило на обслуживание документооборота с площадками. Все это сказывалось на эффективности и отнимало ресурс у других стратегически важных задач.

Кроме того, многие площадки работают только по постоплате, что противоречи принципам финансирования компании и ритейлера.

Задача

Упростить процесс документооборота, объединив все договоры в один с едиными условиями оплаты и возможностью кредитной линии, чтобы снизить нагрузку на команду и высвободить необходимый ресурс.

Решение

С помощью нашей платформы организовали все процессы по контрагентам и постановке задач от клиента.

  • Подключили клиента к нашей платформе:
  • Заключили один договор с едиными условиями для всех площадок;
  • Выделили кредитную линию для клиента;
  • Закрепили за ним персонального менеджера;
  • Расширили выбор сервисов — начали работу с 30 площадок, сейчас их уже 46. Среди площадок как perfomance-инструменты, так и медийные площадки (pikabu, babyblog, Едадил» и т.д) и сервисы (Criteo, Soloway)
  • Далее добавили туда работу с подрядчиками — по организации конкурсов, дизайну и т.д. Теперь с ними клиент не заключает отдельные договора
  • Взяли всех контрагентов на себя:
  • 30 площадок с первого дня запуска (срок подключения площадки стал до семи дней вместо нескольких месяцев);
  • Появилась возможность добавлять и тестировать площадки в рамках разовых размещений;
  • Сделали прозрачное ценообразование с площадками;
  • Установили контакт со всеми рекламными платформами, объяснили концепцию сотрудничества (обслуживание Vprok.ru Перекресток через «Риалвеб Консалтинг», а не напрямую);
  • За неделю подписали контракты и наладили документооборот.

Результат

Избавили клиента от рутины, что позволило перераспределить его ресурс на основные направления. Теперь у него появились следующие преимущества:

⦁ Прозрачность и контроль через единое окно;

⦁ Подключение новой площадки от 0 до 7 дней вместо трех месяцев, что позволяет оперативно тестировать новые инструменты;

⦁ Быстрая реализация задач через систему тикетов;

⦁ За два дня помогли подключить сервисы аналитики для нового мобильного приложения (для сравнения — самостоятельное подключение заняло бы около месяца в связи с согласованием договоров внутри).


Неожиданные вводные

Увольнение аналитика

Во время работы над проектом команду клиента покинул веб-аналитик, а задач оставалось очень много. При выстраивании команды маркетинга инхаус каждый специалист — уникальный ресурс, которому тяжело найти замену в сжатые сроки.

Задача

Обеспечить бесперебойную работу и не допустить просадки аналитики у клиента, подобрав в штат высококвалифицированного senior аналитика в условиях кадрового дефицита.

Решение

⦁ На время поиска задействовали специалистов «Риалвеб Консалтинг», чтобы максимально снизить нагрузку с клиента в переходный период;

⦁ Через агентство Real HR (ГК «Риалвеб») мы в течении недели нашли специалиста, находящегося в закрытом поиске;

⦁ Провели тщательную оценку кандидата;

⦁ Составили оффер и согласовали его с кандидатом;

⦁ Сопровождали кандидата во время ИС.

Результат

⦁ Вакансия закрыта в течение одной недели квалифицированным экспертом;

⦁ Кандидат успешно прошел испытательный срок и работает в компании по настоящее время;

⦁ Сократили стоимость подбора в два раза по сравнению с внутренним подбором

⦁ Успешная совместная работа над аналитикой продолжается до сих пор — клиент привлекает команду «Риалвеб Консалтинг» в периоды пиковой нагрузки.


Выводы

Александр Пленкин, Head of Performance Marketing Vprok.ru Перекресток

«Сотрудничество с Риалвеб Консалтинг помогло на закрыть задачи и боли по работе с нашими контрагентами. Нам очень удобно, что теперь большой объем рутинных задач под контролем. Мы находим очень грамотной систему, когда наш менеджер Риалвеб Консалтинг курирует и замыкает на себе весь объем задач с нашими партнерами начиная от заключения договоров, выставления счетов до закрывающих документов и контроля оплат. А наличие у ребят собственного софта позволяет самостоятельно пополнить кабинеты буквально за 2 минуты, параллельно выполняя функцию полного контроля затрат».


От клиента:

  • Performance group-head Дмитрий Мараев
  • Head of Performance Marketing Александр Пленкин
  • Руководитель группы мобильной рекламы Инна Быкова

От «Риалвеб»:

  • Аккаунт-менеджер Анна Колдашова
  • Аккаунт-директор Ирина Поляшова
  • Менеджер проектов по аналитике Мария Губарева
  • CEO Real HR Юлия Карпова

Справка

«Риалвеб Консалтинг» — агентство внутри группы компаний «Риалвеб», специализирующееся на работе с инхаус-рекламодателями на всех этапах. Является официальным реселлером продуктов Google Marketing Platform.

Другие хорошие статьи