ОСТАВАЙТЕСЬ ДОМА, ПОЖАЛУЙСТА

Шутки в сторону: SMM «Тинькофф Банка»2-минутный текст

Менеджер по развитию соцмедиа «Тинькофф Банка» Михаил Кофанов рассказал на презентации нового курса Contented почему банк равнодушен к мемам и как нескучно рассказывать про скучное.

Короче

  • Читатель/клиент, получивший пользу, лояльнее, чем читатель/клиент, увидевший мем;
  • Весь контент соцсетях банка делится на полезный и продающий (и тоже полезный);
  • «Тинькофф Банк» не мониторит повестку дня, но старается реагировать на Twitter;
  • Компания смотрит конверсию с каждого продающего поста.

Подробнее

  • 80% контента в соцсетях «Тинькофф Банка» – это контент, направленный на пользу (советы, обзоры, новости);
  • Продающий контент – это посты, в которые встроены продукты.

Примеры постов и форматов:

Ссылка из Т–Ж (журнал банка).

Инструкция, как пользоваться конкретным продуктом или сервисом. Даже вокруг такого, казалось бы, скучного поста развивается бурная дискуссия.

Еще более утилитарный материал: «Как сохранить или вложить деньги?».

Как избежать опасности.

Рассказ в нескольких картинках о том, как использовать лишние деньги, или как научить ребенка управлять деньгами:

Привыкая к такому формату, пользователи с большим интересом смотрят не только общие, но и «продажные» посты.

Шутки прочь?

Для пользователя в его ленте (в которой паблики с мемами, друзья с мемами и бренды с мемами) выделяться – не значит шутить по уже обшученному инфоповоду.


Выделяться – значит решать проблемы.


Принцип: не шутить, когда нет потребности. Шутят тогда, когда сдержаться нет сил.

Вот пример инфоповода: Новость про повышение рейтинга —> Заинтересованных в таком контент людей не так много —> Упоротая картинка помогла привлечь внимание.

Если новость невозможно подать весело, помогает шутка в начале.

Задачи три часа в день мониторить повестку дня, участвовать в фотосток-челленджах и подобном — нет.

Упор на инфоповоды из Twitter:

Нужно анализировать огромное количество комментариев, искать для читателей способы инвестировать и экономить.


Лояльность клиента, которому помогли, выше, чем лояльность клиента, которому показали мем.


Лучше думать не о том, как построить отдел ситуативной рекламы, а ставить долгосрочные задачи.

Метрики

  • «Зашел» материал или нет (лайки, шеры);
  • Подсчет с продающего поста выдачи карт и инвестиций.  Любой пост считается отделом привлечения;
  • На Engagement Rate особо не смотрят, потому что каждый пост продвигается.

Важное

  • Контент всегда должен производиться для кого-то;
  • Переключение с хулиганского маркетинга на взвешенный и ориентированный на пользу положительно сказалось на всех показателях, в том числе на выданных картах и других продуктах.
Оставить комментарий
You don't have permission to register