Performance 360
Подпишитесь на рассылку
Присоединяйтесь в соцсетях
Напишите тут, что ищете, и нажмите Enter. Нажмите Esc, чтобы отменить поиск.
Покупатели будущего: как работать с поколением Y?

Покупатели будущего: как работать с поколением Y?чтение займёт 2 мин.

Миллениалы или поколение Y — люди, родившиеся в 1981-2000 годах (сейчас им от 18 до 27 лет). Многочисленные исследования утверждают: миллениалы амбициозны, целеустремленны, открыты новому. Они покупают онлайн и почти не воспринимают традиционную рекламу.

В марте 2018 года компания Euclid присоединилась к изучению поколения, задающего тренды. В общих выводах исследования «Магазины прошлого встречают покупателей будущего» нет ничего неожиданного. Исследователи опросили 1500 американцев — представителей разных поколений — и выяснили, что миллениалы совершают покупки и используют технологии не так, как поколение X (люди, родившиеся в 1961 – 1981 годах) и беби-бумеры (люди, родившиеся в 1941 – 1961 годах).

Вот что узнали исследователи о покупательских предпочтениях миллениалов, сравнивая их с поколением X и беби-бумерами

Миллениалы чаще:

— применяют технологии в процессе покупки;
— совершают покупки с друзьями и семьей;
— утверждают, что взаимодействие со знающим продавцом влияет на их решения о покупке;
— используют разные каналы при коммуникации с брендом (офлайн и онлайн, включая социальные сети);
— посещают pop-up магазины (временные торговые точки, которые открываются на небольшой срок);
— заинтересованы в получении нового опыта и впечатлений в процессе покупки.

Миллениалы реже:

  • обращают внимание на время ожидания при покупке, доступность товаров и возможность простого возврата товара;
  • отписываются от email-рассылок;
  • реагируют на традиционную рекламу.

Чтобы завоевать симпатию поколения Y компании должны:

  1. Адаптироваться к высоким ожиданиям «игреков»;
  2. Изучать, как представители поколения подходят к использованию технологий, маркетинга и каналов коммуникации;
  3. Адаптировать маркетинговую деятельность в соответствии с этой информацией;
  4. Совершенствовать свои базовые навыки и опыт;
  5. Взаимодействовать с миллениалами через разные каналы коммуникации;
  6. Не применять универсальный подход для продвижения и рекламы.
А что в России?

К сожалению, исследований, которые изучают именно российских миллениалов, — не так много, и в основном они посвящены материальному положению и расходам. Большую работу в этом направлении проделало агентство Initiative, которое в 2015 году выяснило, что представители поколения Y в России чаще:

  • считают, что им может перестать хватать денег на повседневные расходы (81% против 52% в мире);
  • боятся оказаться в долгах (57% против 47% в мире);— боятся не успеть накопить достаточно денег на пенсию (61% против 55% в мире);
  • занимаются инвестициями в будущее, дополнительным образованием и саморазвитием (55% против 51% в мире);
  • склонны к началу собственного бизнеса (59% против 43% в мире).

В работе с российскими миллениалами не стоит забывать о двух вещах. В будущем представители поколения Y скорее всего будут составлять наибольшую долю потребителей на рынке. Но покупки они совершают очень осторожно.

Почему компаниям нужно ориентироваться на миллениалов? (ответ в цифрах)

34%

работоспособного населения к 2024 году будут миллениалами.


35%

всех потребителей — самая большая доля на рынке принадлежит миллениалам.


53%

покупок на всем онлайн-рынке совершается миллениалами.

$24 трлн

составят ежегодные траты миллениалов к 2020 году.

Оставьте комментарий