В одном черном-черном мессенджере...
был один черный-черный канал про диджитал…

Маркетинг в HR: как это работает?2-минутный текст

Конспект выступления генерального директора Университета МТС Оксаны Кухарчук на митапе Performance360: тренды кадрового рынка. Мероприятие прошло 26 июня в офисе Mail.Ru Group.

Маркетинговые инструменты, которые используют в HR MTC:

· Изучение целевой аудитории. Ориентация на ценности сегмента при продвижении продукта.
Важно говорить с каждым человеком на его языке, четко понимать, чем он живет, какие у него ценности. МТС объединяет людей с похожим профилем в сегменты и привлекает их на обучающие программы.
Предположим, программа личностного развития ориентируется на две целевые аудитории. №1 – мужчины, 35 лет, без семьи, финансовые директора, №2 – женщины, 35 лет, финансовые директора, 3 детей. Для сегмента №1 акцент делается на том, что программа личностного развития – это возможность достичь успеха, увеличить доход, лучше выглядеть, получить продвижение в карьере. Для сегмента №2 – что программа – это возможность оптимизировать время, найти баланс в жизни и получить стабильное положение на работе.


Критерии для описания и сегментирования целевой аудитории в HR:

·возраст, пол, образование;
· ценности;
· карьерные цели;
· личные цели;
· мотиваторы – демотиваторы;
· используемые слова и фразы.


· Изучение «боли» клиента.
Сотрудников МТС регулярно спрашивают о хобби и интересах, чем бы они занимались для себя. Люди интересуются психологией, тайм-менеджментом, здоровым образом жизни. Поэтому компания проводит обучающие онлайн-программы по этим направлениям.
Сотрудники пробуют онлайн-формат для изучения психологии, получают доступ к лучшим экспертам рынка и понимают, что учиться интересно. Потом они активнее вовлекаются и в изучение сложных бизнес-тем.
· Разработка маркетингового плана.
Активности в каналах маркетинговых коммуникаций (email,
портал, соцсети, плакаты) распланированы в МТС на год. В таблицу внесена информация о каждом событии, его целевой аудитории и ключевым показателям эффективности.
Фильтровать и разделять информацию нужно, чтобы не утонуть в потоке не всегда нужных данных.

· Копирайтинг.
Писать так, чтобы тексты читали, рассказывать о тренингах и
мастер-классах интересно, простым языком с минимальным
количеством слов. Раньше сотрудникам МТС, которые не прошли внутреннее обучение, писали длинные скучные тексты о том, как это плохо. Теперь им присылают картинку с милой совой, которая просит пройти курс до конца.


Как зацепить аудиторию?

· минимум слов;
· активные глаголы и призывы к действию: «приходи, нажимай, регистрируйся»;
· картинка лучше текста, видео лучше картинки.


· Виральность и wow-эффекты – создание эмоциональных моментов, которыми сотрудники будут делиться со знакомыми.
Опросы показывают, что около 80% людей доверяют знакомым. Если сотрудники рассказывают в социальных сетях, как круто работать в МТС, их друзьям скорее всего тоже захочется устроиться в компанию. Как добиться wow-эффекта? Проводить интересные сотрудникам мероприятия: рисовать картины на 8 марта, приглашать известных бизнес-тренеров. Добавлять «фишки», которыми хочется поделиться, в ежедневную рутину. Например, когда компания запустила онлайн-программу Digital МТС, блюда в столовой переименовали в технологические термины. Сотрудников удивил салат «Криптовалютный». Такими wow-эффектами люди делятся со знакомыми.

Валерия Маркова

You don't have permission to register